안녕하세요. 

(주)혜성IBS에서 관리를 맡고있는 테크노센트럴시티의 입주민입니다.

본 오피스텔 건물의 관리사무소는 (주)혜성IBS 소속의 인원이 운영하고 있는 것으로 이해하여

관리사무소 이용 중 불편사항이 발생하여 이곳 고객센터를 통해 의견드립니다.

관리사무소에서 민원에 대한 대응이 전반적으로 미흡합니다.

금일 관리사무소에 인터넷 사용에 관하여 3가지 사항

1. 기존 인터넷 해지 가능 여부

2. 인터넷 서비스 재개 시 비용발생여부

3. 기존 인터넷 유지하며, 개인 명의의 인터넷 사용가능 여부

위 3가지 사항에 대하여 문의 드렸습니다. (첨부파일 참고)

하지만 관리사무소에서는 1. 기존 인터넷 해지 가능 여부에 대해서만 답변하였고,

추가 답변을 요청하였지만 2. 인터넷 서비스 재개 시 비용발생여부에 대해서만 답변했습니다.

3. 기존 인터넷 유지하며, 개인 명의의 인터넷 사용가능 여부에 대한 답변은 받지 못했습니다.

본 사례 에서와 같이

관리사무소에 여러 사항에 문의를 하면

문의에 대한 답변은 일부만 해줍니다.

위와 같은 경우는 이번 건만이 아닙니다.

입주민들이 정보를 공유하거나 불편사항을 제보하는 카페가 있습니다. (https://cafe.naver.com/centralcity1)

위 카페는 관리사무소에서도 인지하고 있고, 관리소장께서 가입 및 글을 남기기도 했습니다.

위 카페에서 입주민들의 불편 사항을 모아 관리사무소에 전달하였으나 링크

관리사무소에서는 문의 내용 중 극히 일부만을 답변했습니다.

답변 내용에 대해서도 추가 문의 글을 작성했으나

답변 여부와 답변 정확성이 미흡했습니다.

이와 같은 불편사항이 발생하고 있어 몇 가지 문의 드리고자 합니다.

1. 관리사무소의 업무 중에 입주민들의 민원 처리가 포함되는지

2. 관리사무소 근무시간(09:00 ~ 18:00)에 방문이 어려운 입주민을 위해 카페를 통한 민원 처리를 요청했으나 

  대부분의 문의사항이 무시되고, 일부 문의에만 무성의하게 답변한 것에 대해 (주)혜성IBS는 어떻게 생각하는지

3. 관리사무소에서 문자 메세지 서비스를 시작했지만, 답변에 무성의한 태도를 보이는 것에 (주)혜성IBS는 어떻게 생각하는지

위 3가지 사항에 대해 문의 드립니다.

안녕하세요.

대전 복용동에 있는 3층 상가에 대한 관리에 대해 문의 사항이 있어 연락드립니다.

관리 요청 사항은 아래와 같습니다.

1. 주 1회 청소 실시

2. 공용 계산 현관 복도 공용 계단창 주변 상가 등 청소

3. 이주시 전기, 수도, 가스로 정산처이 (건물 파손 확인 후 주인 통보)

4. 변기 막힘 처리 (세대 과실 유, 무에 따라 출장료 부과)

5. 정화조 년 1회 청소 (실비 청소) 스크린조 청소-년 2회

6. 부품 교체시 부품비 별도 청구

7. 세데 재부 하자 발생시 A/S 처리 (세대 과실시 입주민 부담)

8. CCTV 4대 관리

이러한 상기 요청 사항에 대한 관리가 가능한지 알고 싶습니다.

바쁘신 와중에 죄송하지만 답변 부탁드립니다.

중구1

서구11

유성구2

대덕구1

총 15곳 만이 주택관리업 허가 업체로 확인 되었고  (주)혜성IBS도 주택관리업 허가를 받은 업체이며 서구에 위치하여 있습니다.

궁금하신점 042-537-7771로 언제든 문의 주세요